銷(xiāo)售線(xiàn)索俗稱(chēng)Leads，在銷(xiāo)售管理體系中銷(xiāo)售線(xiàn)索處于客戶(hù)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的最前端，一般由舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話(huà)咨詢(xún)、消費(fèi)者訪(fǎng)談等多種方式獲得銷(xiāo)售的初級(jí)線(xiàn)索，銷(xiāo)售人員在持續(xù)跟進(jìn)和推動(dòng)線(xiàn)索的繼續(xù)延伸，到達(dá)成熟階段后銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并通過(guò)在公司正式立項(xiàng)，銷(xiāo)售人員將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行漏斗式管理和推進(jìn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的談判、商務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)溝通，最終與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議，并正式簽訂合同訂單。

銷(xiāo)售線(xiàn)索管理在真正的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)產(chǎn)生前將提供大量的真假不一的信息源，也是客戶(hù)群產(chǎn)生商機(jī)的最基礎(chǔ)線(xiàn)索，在商業(yè)價(jià)值鏈中處于重要地位。

獲取銷(xiāo)售途徑

線(xiàn)索來(lái)源

第一種方式Inbound marketing

主要指客戶(hù)主動(dòng)通過(guò)各種媒介(博客、廣播、視頻、電子書(shū)、新聞?dòng)嗛啞灼?shū)、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的媒介)找到你。其最重要的思想是客戶(hù)主動(dòng)搜索，并關(guān)注到了你的品牌。

隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越趨于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、信息碎片化，網(wǎng)絡(luò)搜索已成為人們獲取信息的最主要方式，信息獲取渠道變得多樣化。

WiseCRM 365 提供多個(gè)開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)與線(xiàn)索獲取渠道的無(wú)縫集成，整合不同渠道信息還原線(xiàn)索來(lái)源。通過(guò)對(duì)線(xiàn)索來(lái)源鏈接的關(guān)鍵信息的抓取，了解潛在客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的原因，可以更好地實(shí)施有效的銷(xiāo)售工作。

線(xiàn)索來(lái)源整合

第二種方式 Outbound marketing

指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶(hù)，最常用的主要是：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告(電視、雜志、報(bào)紙、廣播)。

信息來(lái)源記錄

WiseCRM 365 記錄線(xiàn)索來(lái)源渠道，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)分析出最有效的渠道，為市場(chǎng)部進(jìn)行下一步推廣提供有力的決策依據(jù)。

WiseCRM 365 的自定義分析報(bào)表功能可以從全面的視角對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行探索，以信息來(lái)源作為主信息，以時(shí)間、渠道、地域、客戶(hù)群作為分析數(shù)據(jù)，分析出在不同地域、時(shí)間、客戶(hù)群需要采用的最佳推廣渠道。

自定義分析報(bào)表

對(duì)線(xiàn)索的觀念

市場(chǎng)部的主要職責(zé)，除了做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，選擇好媒介，做好傳播之外，需要通過(guò)線(xiàn)索獲取的過(guò)程進(jìn)一步分析市場(chǎng)情況。市場(chǎng)人員更需要深入了解行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)，以及哪些是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、哪些是主要客戶(hù)。

所以，企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)還需再加一個(gè)功能—銷(xiāo)售線(xiàn)索知識(shí)庫(kù)，市場(chǎng)部，在某種程度上應(yīng)充當(dāng)企業(yè)的情報(bào)部門(mén)。依據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，搜集盡可能多的、高質(zhì)量的潛在信息。這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)人員就可以把主要的時(shí)間用在業(yè)務(wù)溝通上。

在WiseCRM 365 系統(tǒng)內(nèi)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，附件上傳將市場(chǎng)最新信息在企業(yè)內(nèi)部共享。銷(xiāo)售人員可直接獲取最全面的市場(chǎng)行情，全身心投入到線(xiàn)索跟進(jìn)中。

知識(shí)庫(kù)

線(xiàn)索的利用

你知道一天能獲取多少銷(xiāo)售線(xiàn)索?多少銷(xiāo)售線(xiàn)索最終成為跟進(jìn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?有多少線(xiàn)索沒(méi)有被跟進(jìn)?

線(xiàn)索浪費(fèi)的原因主要有兩個(gè)：線(xiàn)索給錯(cuò)了人，沒(méi)聯(lián)系到潛在客戶(hù)。很多銷(xiāo)售人員在聯(lián)系幾次未果后，就把目光轉(zhuǎn)向了比較容易跟進(jìn)的客戶(hù)。為了避免線(xiàn)索流失，讓銷(xiāo)售跟進(jìn)更有效，企業(yè)需要定義“銷(xiāo)售流程”。

為促進(jìn)銷(xiāo)售流程的進(jìn)行，企業(yè)需要一個(gè)提供記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的工具——WiseCRM365。借助戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)WiseCRM365，銷(xiāo)售線(xiàn)索自動(dòng)分配到銷(xiāo)售人員手中，記錄整個(gè)線(xiàn)索跟進(jìn)過(guò)程。捕捉銷(xiāo)售過(guò)程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)規(guī)律，比如成交前需要和客戶(hù)接觸多少次，或者按什么順序和客戶(hù)接觸最有效，制定有效銷(xiāo)售流程。

跟進(jìn)記錄

WiseCRM 365 為企業(yè)提供全面有效的銷(xiāo)售方案，充分考慮市場(chǎng)行情，合理設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)整體意識(shí)，加強(qiáng)信息共享，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。最大化利用線(xiàn)索價(jià)值，取得更好業(yè)績(jī)成果，通過(guò)WiseCRM 365 達(dá)到事半功倍的效果。

WiseCRM 365 是一款基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的SaaS模式的云客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，擁有云客戶(hù)、云銷(xiāo)售、云呼叫中心、云服務(wù)、移動(dòng)辦公以及高度客戶(hù)化自定義工具、決策分析報(bào)表等一系列解決方案。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。